Я патриот. Я воздух русский, я землю русскую люблю. Я верю, что нигде на свете второй такой не отыщу.
Навигация
Топ новостей
    Архив сайта
    Ноябрь 2014 (2)
    Сентябрь 2014 (2)
    Июнь 2014 (1)
    Апрель 2014 (2)
    Февраль 2014 (7)
    Январь 2014 (5)
    Работа с обращениями граждан в 2011 и 2012 годах в Коминтерновском районе города Воронежа
    Автор: enakievets | 4-01-2014, 01:14


    Работа с обращениями граждан в 2011 г. в Коминтерновском районе

    С 01 января 2011г. в управу Коминтерновского раойна поступило 5720 письменных обращений.  Из вышестоящих органов и организаций получено 1110 обращений или 19,4%, в том числе из управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан – 21; приемной Президента Российской Федерации в Воронежской области – 18; Аппарата Правительства Российской Федерации – 1; общественной приемной Председателя Всероссийской политической партии «Единая Россия» В.В.Путина – 36; Государственной Думы – 15; Воронежской областной Думы – 24; Воронежской городской Думы – 33; аппарата Правительства Воронежской области – 151; администрации городского округа город Воронеж – 811.

    Анализ показывает, что за отчетный период в управу Коминтерновского раойна поступило на 497 обращений больше, чем в 2010 г.

    - в 2011г. их зарегистрировано 3674,
    - в 2010 г. их зарегистрировано 3413.

    По сравнению с прошлым годом в отчетном периоде увеличился удельный вес как обращений, взятых на контроль, так и обращений разрешительного характера.

    Наибольшее количество жалоб и обращений граждан, как уже было отмечено, затрагивают вопросы учета и распределения жилья. В 2011 году таких обращений поступило 1674.

    Далее следуют вопросы работы коммунальной сферы – их зарегистрировано 1435;
    -  архитектуры и землеустройства – 1322;
    - вопросы культуры, образования и социального обеспечения – 887; 
    - вопросы торговли и предпринимательства – 258;
    - другие вопросы – 144.

    Анализ поступивших обращений показывает, что традиционно наибольшее число обращений касалось вопросов работы коммунального хозяйства, жилищных вопросов, а также вопросов архитектуры и землеустройства.

    Самые заметные увеличения количества обращений  были связаны в 2010 году с вступлением в силу Указа Президента от 07 мая 2008 г. «Об обеспечении жильем ветеранов  ВОВ 1941 – 1945 г.г.», а также реализацией Федеральной программы «Жилище», предусматривающей переселение граждан из ветхого и аварийного жилья. В рамках реализации Указа Президента ветеранам была оказана помощь в ремонте квартир на общую сумму 1 147, 1 тыс.  руб. В 2011 году напряженность спала и количество обращений по жилищным вопросам уменьшилось на 68 по сравнению с 2010 годом.

    Наибольшее количество жалоб и обращений граждан от жителей Коминтерновского раойна, как уже было отмечено, затрагивают вопросы учета и распределения жилья. В 2011 году таких обращений поступило 1674, из них 1577 – разрешительного характера, остальные поставлены на контроль (97).

    Далее следуют вопросы работы коммунальной сферы – их зарегистрировано 1435 , из которых 1421 обращение поставлено на контроль;
    -  архитектуры и землеустройства – 1322 заявления, на контроле – 326;  
    - вопросы культуры, образования и социального обеспечения – 887 заявлений, из них 84 поставлены на контроль;   
    - вопросы торговли и предпринимательства – 258, на контроле – 35 обращения;  
    - другие вопросы – 144, на контроле – 83обращения.

    Конечно, основная доля контрольных обращений жителей Коминтерновского раойна была рассмотрена отделами, входящими в состав комитета жилищно-коммунального  хозяйства управы района, т.к. сфера деятельности жилищно-коммунального хозяйства не теряет у граждан своей приоритетности.

    По-прежнему актуальными остаются вопросы, связанные с проблемами отопительного сезона, количество таких обращений увеличивается в октябре, зимой преобладают  вопросы, связанные с  очисткой межквартальных проездов и дворов от снега и наледи,  в апреле -  с уборкой и благоустройством территорий.

    Полностью удовлетворено 3801 обращение  из 5720 обращений, поступивших в управу Коминтерновского раойна,  1790 обращений удовлетворены частично.

    Поступившие в управу Коминтерновского раойна обращения были рассмотрены в следующие сроки:

    до 15 дней – 1343 обращений, что составляет 23,5%
    до 20 дней – 269 обращений, 4,7 %
    до 30 дней – 4104 обращения, - 71,7%
    свыше 30 дней – 4 обращения, 0,1 %
    Эти 0,1 % составили:
    - отдел по благоустройству и санитарного содержания территории комитета жилищно-коммунального    
    хозяйства  – 2 обращения;
    - отдел по градостроительству, архитектуре и земельным отношениям- 1обращение;
    - МАУ «Комбинат благоустройства» - 1 обращения.

    Весь период общим отделом осуществлялся контроль за своевременностью и качеством исполнения обращений граждан. Введен в практику еженедельный предупредительный контроль, что дало некоторые положительные результаты.

    Так, если в 2010 г с нарушением срока рассмотрено 10 обращений, то в 2011 г. – 3 обращения.

    За отчетный период в адрес управляющих компаний Коминтерновского раойна, товариществ собственников жилья, МУ «РайДЕЗ ЖКХ по Коминтерновскому району», МАУ «Комбинат благоустройства Коминтерновского района» общим отделом управы района было направлено для рассмотрения 712 обращений граждан, что составляет 12,4% от общего количества письменных обращений

    Наибольшее количество таких обращений распределилось между компаниями следующим образом:
    -  145 обращений в ООО «РЭП – 101» (Москальцов), что составляет 26 %;
    -  122  обращения в ОАО «УЭК Мастер» (Москальцов), что составляет  22 %;
    - 107 обращений в ОАО «УК Коминтерновского района»( Москальцов), что составляет -19 %;
    - 50  - в ООО УК «Городок» (Колесникова), что составляет 9 %;
    - 45  - в ООО «УК Бульвар Победы» (Лепендин), что составляет 8%;
    - 39 – в ООО «РЭК Жилищное содружество» (Никонов), что составляет 7 %
    - 31 – в ООО «РЭК Комфорт» (Григоров), что составляет 5 %;
    - 21– в ООО УК «Стройтехника» (Транина) , что составляет 4%.

    За отчетный период по сравнению с 2010 г. уменьшилось количество повторных обращений.

    Если в  2010 году в управу Коминтерновского раойна поступило  255 обращений, то в 2011 году - 242.
    Из них:
    коммунальное хозяйство – 173;
    вопросы архитектуры и землеустройства – 45;
    жилищное хозяйство – 10;
    образование, культура, социальное обеспечение – 7;
    торговля и предпринимательская деятельность – 3.

    Одной из причин их наличия является направление заявителем одной и той же жалобы в разные инстанции: в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан, общественную приемную Председателя Всероссийской политической партии «Единая Россия» В.В. Путина, аппарат Правительства Воронежской области, в администрацию городского округа город Воронеж.

    Другой причиной, порождающей повторные обращения, является неудовлетворенность заявителей тем, как рассмотрены их первые обращения. Это характерно для писем  по комплексу проблем жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, а также архитектуры и землеустройства, где ответы в основном отказные в связи с необоснованностью просьб и требований или сводятся к разъяснениям и рекомендациям, в том числе в связи с отсутствием финансирования.

    Из 1435 обращений, поступивших в управу Коминтерновского раойна по вопросам работы коммунальной сферы, 286 или каждое пятое обращение является коллективным. По результатам анализа видно, что заявителей волнует не только состояние личного жилья, но и состояние дома в целом. Как правило, в коллективных обращениях присутствует комплекс вопросов по благоустройству и санитарному состоянию дворовой территории, неудовлетворительному состоянию дома и коммуникаций.

    Таким обращениям  руководитель управы Коминтерновского раойна уделяет особое внимание. Открытость в решении вопросов, оказание максимальной помощи заявителям в их разрешении – это одно из основных направлений работы управы района. Приоритетной формой общения руководитель управы района избрал приглашение граждан, обратившихся в управу района,  на личный прием. Так в 2011 году проведено 65 приемов граждан, из них 33 приема – коллективных, с участием инициативных групп жителей многоквартирных домов, 2 приема  – выездных. Всего принято 220 человек.
    Целью таких встреч стала разъяснительная работа в области современного жилищного законодательства и оказание конкретной помощи жителям района.

         05.05.2011г. и 18.08.2011г. руководителем управы района Г.М. Кузнецовым  проведены выездные приемы жителей Коминтерновского района, письменно обратившихся в управу района, вышестоящие органы и организации по вопросу благоустройства дворовых территорий и функционирования многоквартирного дома: ул. Антонова-Овсеенко, д.9;    ул. Беговая, д.20; ул. Бульвар Победы,  д.7, д.8, д.18;  ул. Варейкиса, д.73;   ул. Владимира Невского, д.1а, д.33а, д.47; ул. Геращенко, д.4; ул. Жукова, д.6; ул. Лизюкова, д.39, д.73; Московский пр., д.3, д.6, д.10, д.12, д.20, д.60, д.94, д.123; ул. Урицкого, д.92; ул. Хользунова, д.5, д.15, д.23а, д.40д, д.40б, д.40в, д.60; Шишкова, д.63.  Прием проводился с участием руководителей управляющих организаций района. На примере работы ТСЖ «Ипподромное», ТСЖ «Наш дом», ТСЖ «Виктория» были освещены вопросы участия жителей в благоустройстве дворовой территории; постановка на кадастровый учет земельного участка; организация парковок для жителей МКД; работа по возврату проданных подвальных помещений; оборудование домов приборами учета водоснабжения и тепловой энергии; организация работы правления ТСЖ и др..

         В выездных приемах приняло участие 46 жителей Коминтерновского района.

    В соответствии с планом работы общего отдела  за истекший год со специалистами управы района проведено два семинара по вопросам совершенствования организации работы с обращениями граждан.

    Работа с обращениями граждан в Коминтерновском районе в 2012 году

    С 01 января 2012 года  в управу Коминтерновского района поступило 5331 письменное обращение. 

    Из вышестоящих органов и организаций получено  1309  обращений или 24,6 %  от общего количества поступивших обращений против 19,4%, поступивших в управу Коминтерновского района в 2011 году. Так, увеличилось  количества поступивших в 2012 году в управу Коминтерновского района обращений из аппарата Правительства Воронежской области – 265 обращений, что на 114 больше, чем в 2011 году; администрации городского округа город Воронеж – 873, что 62 больше, чем в 2011 году;  управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан – 31, что на 10 больше, чем в 2011 году; приемной Президента Российской Федерации в Воронежской области – 25, что на 7 больше, чем в 2011 году; Аппарата Правительства Российской Федерации – 9, что на 8 больше, чем в 2011 году. Одновременно уменьшилось количество поступивших обращений из общественной приемной Председателя Всероссийской политической партии «Единая Россия» В.В.Путина – 20, что на 16 меньше, чем в 2011 году; Воронежской областной Думы – 9, что на 15 меньше, чем в 2011 году; Воронежской городской Думы – 27, что на 5 меньше, чем в 2011 году.

    Анализ показывает, что за 2012 год  в управу поступило на 389 обращений меньше, чем в 2011 году, но на 108 обращений больше, чем в 2010году.

    Наибольший процент контрольных обращений составляют вопросы коммунального хозяйства  -  99,5 % от поступивших в управу района обращений;  далее следуют - вопросы торговли и предпринимательства –34 %  поставлены на контроль;  вопросы архитектуры и землеустройства –  32 %  поставлены на контроль;  ; вопросы культуры, образования и социального обеспечения –11 % поставлены на контроль; вопросы жилищного хозяйства–7 %- поставлены на контроль.

    В то же время количество обращений разрешительного характера уменьшилось - в 2012 году их зарегистрировано 3047, что на  627 меньше, чем в 2011году.  Уменьшение обращений связано с тем, что с 2012 года управа района не осуществляет  полномочия по постановке на учет граждан в качестве имеющих право на бесплатное получение земельных участков в собственность для целей индивидуального жилищного строительства и ведения садоводства, огородничества, личного подсобного хозяйства; по постановке на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;  по переводу  жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое помещение и др.
    Процентное соотношение основных тематик обращений граждан в 2012 году:

    В течение года отделом  осуществлялся контроль за своевременностью и качеством исполнения обращений граждан. Так, осуществлялся еженедельный предупредительный контроль, что дало положительные результаты. Так, если в 2010 году  с нарушением установленного законом срока рассмотрено 10 обращений, в 2011  – 3 обращения, в 2012  - 2 обращения. Эти 2 обращения (0,04 %)  были рассмотрены отделом  по благоустройству и санитарного содержания территории комитета жилищно-коммунального хозяйства  – 1 и  отделом по градостроительству, архитектуре и земельным отношениям- 1.
    Сроки рассмотрения обращений:                              

    до 15 дней – 1418 обращений, до 20 дней –   292 обращения; до 30 дней – 3619 обращений; свыше 30 дней – 2 обращения.

    За отчетный период уменьшилось количество повторных обращений. Так, если в  2010 году в управу района поступило  255 повторных обращений, в 2011 году – 242, то в 2012 году - 74.  Из них: коммунальное хозяйство – 59; вопросы архитектуры и землеустройства – 4; жилищное хозяйство –  2; образование, культура, социальное обеспечение – 2; торговля и предпринимательская деятельность – 3; другие вопросы (вопросы установки – сноса гаражей) 4.

    Причиной, порождающей повторные обращения, является неудовлетворенность заявителей тем, как рассмотрены их первые обращения. Это характерно для писем  по комплексу проблем коммунального хозяйства и благоустройства, а также архитектуры и землеустройства, где ответы отказные в связи с необоснованностью просьб и требований или сводятся к разъяснениям и рекомендациям, в том числе в связи с отсутствием финансирования.

    Из 1556 обращений, поступивших в управу Коминтерновского района по вопросам работы коммунальной сферы, 607 или каждое третье обращение является коллективным (в 2011 году – коллективным  было каждое пятое обращение)По результатам анализа видно, что заявителей волнует не только состояние личного жилья, но и состояние дома в целом. Как правило, в коллективных обращениях присутствует комплекс вопросов по благоустройству и санитарному состоянию дворовой территории, состоянию коммуникаций, ремонту  дорог и улиц.

    Приоритетной формой общения с жителями района, приславшими коллективные обращения, руководитель управы района избрал  приглашение их на личный прием. Так в 2012 году из  45  приемов граждан, на которых рассмотрен 103 вопроса (принят 231 человек),  47 вопросов  рассмотрено с участием инициативных групп жителей многоквартирных домов.

    За отчетный период в управу Коминтерновского района поступило и было рассмотрено с участием  управляющих компаний района, товариществ собственников жилья и др.  509 обращений или 9,5 % от общего количества письменных обращений.

    Открытость в решении вопросов, оказание максимальной помощи заявителям в разрешении возникающих вопросов – это одно из основных направлений работы управы района. Этому способствуют и проводимые руководителем управы района и его заместителями приемы граждан. Так, в 2012 году руководителем управы района проведено 45 приемов граждан, на которых рассмотрен 103 вопроса (принят 231 человек), в том числе 47 вопросов – рассмотрены с участием инициативных групп жителей многоквартирных домов.

    За 2012 год проведено 3 выездных приема граждан:
    - 22.03.2012 г. проведен выездной прием жителей обратившихся в управу района по вопросу проведения благоустройства дворовой территории, объединенной домами  №№ 89, 91, 91а, 91б, 93, 93а по  ул. Лизюкова;  26.03.2012 г. проведен выездной прием жителей дома №11а по пер. Автогенному; 14.05.2012 г. проведен выездной прием жителей дома № 3 по ул. 60 Армии, домов № 166, № 168 по ул. Беговой.

    Заинтересованные и активные жители приглашаются в управу района для сотрудничества и  участия в работе клуба ТСЖ, штаба по теплу, коллегии по благоустройству Коминтерновского района, в выездных приемах граждан.

    В управе Коминтерновского района сложилась позитивная практика взаимодействия с общественной  приемной губернатора Воронежской области А.В.Гордеева по организации приемов граждан района.

    Вопросы работы с обращениями граждан рассматриваются на проводимой в управе Коминтерновского района учебе муниципальных служащих, которая проводится по отдельному плану. Кроме того, нормативные правовые акты, регулирующие порядок работы с обращениями граждан, своевременно доводятся до сведения всех работников управы района.  

    Отчеты  по работе с обращениями граждан заслушиваются на  еженедельных расширенных совещаниях по итогам работы за квартал, полугодие, 9 месяцев, год. Кроме того, по поручениям, данным на оперативных ежедневных совещаниях руководителя управы Коминтерновского района , отделом проводится анализ письменных  обращений, поступивших в управу района по отдельным вопросам.

     





    Другие новости по теме:
    Просмотров: 1042 | Комментариев: (0) | В закладки: | |    
    Опрос сайта
    Вы патриот города Белгорода?

    Панель управления
    Регистрация | Напомнить?






      Логин:
    Пароль:
    Друзья сайта
    Бесплатная библиотека
    Дизайн Вашего сайта
    Рейтинг@Mail.ru
    B e l g o r o d m e n . r u
     Издательство: Патриот Белгорода.
     Редактор: Бородин Сергей
     Верстка: Raven Black
     Перепечатка: Использование и распространение материалов сайта одобряется
     Адрес: Россия, г. Белгород, ул. Попова, 2А
     Соцсети: ВК, ОК, Facebook
     Периодичность: всегда с Вами
     Цена: информация беcценна
     Сайт работает до последнего посетителя.
    Цель сайта belgorodmen.ru рассказать о славной истории города Белгорода, об известных жителях города Белгорода. Распространяя информацию о городе Белгороде, Вы вносите вклад в развитие историко-патриотического движения нашего города. Гордитесь нашей историей, любите город Белгород.
    Сделаем город Белгород лучше совместными усилиями
    .